Alışveriş merkezi sayısının hızla arttığı ülkemizde AVM yönetimi konusu da oldukça önemli duruma gelmiştir. Alışveriş merkezi dendiğinde ziyaretçilerin, müşterilerin, firmaların ve AVM çalışanlarının tamamı akla gelmektedir. Bunlardan hiç biri diğerinden bağımsız düşünülemez. Ziyaretçi AVM çalışanı ile, müşteri mağazalar ile birebir iletişim halinde olduğu için, düzenin sağlanması ve huzurlu bir çalışma ortamının tesis edilmesi için AVM yönetimi işinin profesyonel kişilerden oluşmalıdır.
Her alışveriş merkezinin kendine özgü yapısı ve sistemi vardır. Genel anlamda birçok kural tüm AVM’ler için geçerli olsa da, bünyesinde barındırdığı firmalar ve ziyaretçi portföyü açısından her biri farklı türde kabul edilmelidir.
AVM yönetim ekibi, ilk olarak AVM inşaatı esnasında oluşturulmalı, ilk etaptan sonuna kadar her aşama hakkında bilgi sahibi olmalıdır. AVM’nin bulunduğu lokal arenanın sosyal ve ekonomik durumundan haberdar olmalı, insanların ihtiyaçlarını kestirebilmeli, diğer alışveriş merkezlerinden geride kalmayacak şekilde planlama ve kiralama yapabilmelidir.
Alışveriş Merkezi Yönetimi, ticari merkez içerisindeki kiracıların karlı bir şekilde işlevlerini sürdürebilmeleri ve kiralarını düzenli ödeyebilmeleri için gerekli ortamı hazırlamalıdır. Müşteri potansiyelini ve AVM’yi tercih etme sebeplerini iyi analiz edebilmeli, bu analiz neticesinde ziyaretçi sayısını arttırabilmelidir.
Sektörde rekabet eden diğer ticaret merkezlerini takip ederek, onlardan daha iyi olmaya çalışmalı, yatırımcıların kendi merkezini tercih etmesi için cazip kampanyalar oluşturmalıdır. Müşterileri sürekli yeni bir anlayış ile karşılamalı, firmaları müşterilerin beklentileri konusunda bilgilendirmelidir.
ALIŞVERİŞ MERKEZLERİ YÖNETİMİNDE YAPILMASI GEREKENLER
o Alışveriş merkezi organizasyon şemasına göre yönetim ekibinin oluşturulması
o AVM yönetim kadrosunun eğitilmesi ve yönlendirilmesi
o Reklam ve PR Ajanslarının belirlenmesi
o Alışveriş Merkezi konsept, marka ve kurumsal kimlik çalışmalarının Ajanslar ile koordine edilmesi
o Konularında uzman temizlik, güvenlik, teknik ve diğer tüm alt yüklenicilerin belirlenmesi, yönetilmesi
o Alışveriş merkezini markalaştırmak, kiracı cirolarını ve müşteri sayısını arttırmak hedefiyle gerekli olan yıllık pazarlama planının, tanıtım ve PR stratejilerinin hazırlanması
o Yıllık hedef bütçenin ve bölüm bütçelerinin oluşturulması ve uygulanmasının sağlanması
o Detaylı bütçe analizinin yapılması ve aylık bazda yatırımcıya raporlanması
o Gerekli dönemlerde binanın genişleme ve renovasyon potansiyeli açısından gözden geçirilmesi
o Alışveriş merkezi açılış sonrasında mağaza değişimleri nedeniyle yeni kiralama faaliyetlerinin takibi ve gerçekleştirilmesi
o Kira ödemelerinin birebir kiracı bazında detaylı takibi ve aylık bazda yatırımcıya raporlanması
o Ortak alan ve diğer genel giderlerin kontrolü, gider bazında detaylı takibi, raporlanması ve faturalandırılması